店长周细妹
肖 锋
“我热爱这个工作，它是一项事业，为老百姓健康保驾护航。”这是周细妹挂在嘴边的一句话。有了这份热爱和执着，千千万万劳动者普通一员的周细妹，爱岗敬业，乐于奉献，赢得了员工的爱戴，顾客的好评，为企业作了杰出贡献，体现了人生价值，是新时期劳动者的优秀代表。周细妹获得了荣誉，担当了责任，被评为2013年韶关市劳动模范，当选为第九届南雄市政协委员。
志在医药行业“弄潮”
1993年，在卫生职业学校妇幼医士专业毕业后，周细妹在广州皮肤医院和广东双鹤药业有限公司工作。周细妹一边工作，一边学习药品营销知识和先进的管理知识，对人生前途充满憧憬。经过10年磨练拼搏，周细妹在药品销售、管理等方面积累了一些经验，博得一些小小的名气。2003年，国家医药行业改制并步入医药市场的全面开放期，周细妹毅然放弃大城市工作生活机会，返乡回南雄，应聘进入南雄市开心大药房，成为一名药店店长。作为一个经济集体的带头人，周细妹的职责就是让企业生存发展，让员工有班上，有饭吃。10年来，周细妹带领全体员工，完善内部管理，转换经营机制，挖掘内部潜力，药店营业额稳步上升，员工工资及待遇得到较大提高，药店各项工作进入了健康发展的轨道。
以先进理念带好团队
上任店长时正是药店刚开办，初期药店用的是传统的管理模式，药品的购销售记录、收款、统计、盘点均为手工操作。随着药品品种数的增多，这种管理方式难以适应药店经营发展和企业现代化管理的要求。为推动企业发展，2004年，周细妹提出了对药店实行信息化管理的建议，指出药店必须建立信息管理系统。她的建议得到了企业负责人的充分肯定和支持。在周细妹的主持下，药店购置了设备，聘请了信息管理员。周细妹虚心向信息老师学习药店信息管理系统的应用知识，首先提高自己的管理水平。她与信息老师一起加班加点，苦战了几天几夜，建起了药店的信息管理系统。药店信息系统进入探索与完善阶段，可是面前遇到了如山的阻力——药店的人才匮乏，大部分店员都不会操作使用计算机，培养人才成了周店长的当务之急。“鸭梨山大”的周细妹及时调整工作思路和重点，加强对店员进行信息管理思想和方法的培训教育，使大家通过培训，找出药店现有管理工作与信息管理的差距，对不适应信息管理流程和管理制度进行改革。在培训班，在信息老师的指导下，周细妹耐心讲解，示范引导、陪练。店员对于电脑，从陌生到初步接触到学习操作直至每个人都能独立上岗，正确录入药品销售记录和中药方剂销售记录，使用库存查询等等。通过培训，企业的管理水平有了极大的提升，工作效率提高，经济效益明显增加。
2012年3月，药店信息系统再次全面升级，管理水平也跃上了新台阶，提高药店管理素质为目标，实现顾客关系货品管理与信息系统的集成，形成药店面向网络信息化应用平台，实施了药店电子监管。一个具有现代企业管理技术和理念的公司已经基本实现。
激励员工敬业成长
在抓好药店经营管理工作的同时，周细妹更重视人的因素，她明白，只有做好人的工作，企业的成长才有真实的基础。药店开张时招收了十几名营业员，都是原南雄市医药公司的下岗人员，她们虽然从事过药品销售，也积累了相当的工作经验，但是，大多年龄偏大，文化水平又不高，都不会使用电脑。企业实行信息化管理，该不该留用她们？这些店员也很自卑，企业会不会留用自己？她们自忖可能又要面临再次下岗了。在周细妹的坚持下，公司同意留用这批员工。为使她们放下包袱，安心工作，奋起直追成为一名优秀员工，周细妹开会动员做思想工作，组织开展业务学习培训，鼓励大家不要被困难吓倒，树立信心下定决心学习使用计算机，决不能被信息化淘汰。
通过思想和技能的教育培训，这批员工充分认识到自己的不足和优势，努力学习，积极工作，很快就成为了药店的业务骨干。与此同时周细妹还对新进的本科、大专、中专、卫校等医药专业人才，为他们增设了学历工资、技术岗位工资，购买社保、医保等福利优惠政策。建立起完善的人员激励机制，为企业留住人了才。
注重质量管理 忠实为顾客服务
周细妹在开心大药房勤奋工作10年，比同龄人付出了加倍的艰辛，克服了很多困难，勇于创新，大胆改革，帮助下岗女工再就业，带领员工努力学习，不断提高员工素质。在药店经营中，周细妹注重主抓药品质量管理。以顾客为中心，积极组织货源，不断满足顾客的需求。加强服务，提高服务水平。周细妹注重药品销售，制定销售目标，积极组织实施完成，兢兢业业地做好药店的各项管理工作。2009年，药店再次通过了药品经营质量管理规范认证。既是一家会员平价药店，同时也是韶关市医疗保险定点零售药店。
如今，南雄开心大药房已成长为一家具有现代化管理技术的药店。药店秉承以顾客为中心的经营宗旨，突出专业服务，拥有大批忠实的顾客，得到了南雄市民的好评。韶关市食品药品规范管理示范药店和药店实行电子监管现场会议多次设在南雄开心大药房召开，药店的规范管理得到了各级机构的认可和好评。
周细妹的管理以人为本，赢得了店员的尊敬和爱戴。周细妹的大胆创新改革，促进了药店管理水平的提高。周细妹的爱岗敬业、乐于奉献发挥了模范带头作用，促进了店员素质的不断提高和企业文化的不断提升，增强了药店的凝聚力和向心力。10年来，周细妹重视对员工的培训，培养了一批优秀的店员，壮大了开心大药房的人才队伍，使之成为了一个优秀的药品销售团队，在南雄市民中树立了良好的专业服务形象并为药店赢得了良好的信誉，用热心的服务留住了顾客的脚步，让平价使每一位老百姓得到实惠，药店让每个顾客都成为它的受益者。
周细妹为了开心大药房的发展，从不满足于已经取得的成绩，不断设定新的目标，在追求目标中不断前进，在服务企业发展服务社会进步中体现自己作为一名光荣的劳动者的价值。
