案类案号：提案第20160033号
案由：关于全面提升政务服务，丰富便民利民措施的提案
提出人：孟丽红(共1名)
办理类型：未分派
承办单位：
内容：
“为人民服务”是党和国家的立足之本，但在具体行政执行上，难免出现一些弊病。李克强总理就曾多次痛批企业落户需“盖100多个章”、个人旅行要“证明你妈是你妈”等行政弊端，要求进一步纵深改革，加快转变政府职能。
目前，“一人多卡”、政府周末不上班导致紧急业务无法办理等问题也为市民带来许多麻烦和困扰。比如身份证、社保卡、交通卡（羊城通）、驾驶证单独分开，不仅携带不便，也不利于办理各类事务；周一到周五，民众办事得请假，影响正常工作；周六周末有时间办事时服务部门却大门紧锁。如某市民父亲周五在家自然死亡，因未入院，医院开不了死亡证明，政府周末不上班也无法开，而无死亡证明殡仪馆不提供任何服务，导致该市民无法将父亲送入殡仪馆。类似政务服务与每个市民生活息息相关，如能妥善解决，丰富并落实各项便民利民措施，势必有利于全面提升政府形象，实现服务“无死角”，提高居民幸福指数。
办法：
1、针对“一人多卡”、“一人多证”现象，建议将身份证、社保卡、驾驶证、港澳通行证等多种证件、卡类信息集中在同一张卡上，方便市民携带及办理各项事务。因该卡信息集中，为加强安全保护，卡上录置每个人的指纹信息，确保识别的“唯一性”；为避免信息集中泄露，卡内系统可设置多个版块，每个版块由市民自己设置对应密码。当办理某项事务时，只需要向窗口服务工作人员提供该卡，并输入该板块的对应密码，工作人员即可进入相关页面，顺利办理手续。如无市民许可，窗口服务人员无法阅读到其他板块的相关信息；而即便有犯罪分子获得该卡，也无法仅凭一个密码就读取到卡内全部内容。
2、针对市民紧急事务办理需求，让纳税人更好地享受各项政府服务，不再办理每项事务都需要配合政府上班时间而不得不请假影响正常工作，建议部分服务窗口安排每周末至少其中1天（周六或周日）对外办公，比如身份证、驾驶证办理、住房公积金办理等事务。政府不需要额外加派人手，仅需安排周末上班的工作人员在非周末补休即可；同时开设综合办理窗口，不需要每个岗位都留人在岗，减少人力浪费；在不提高运作成本，不增加财政负担的基础之上，丰富便利利民措施，更好地“为人民服务”；
3、充分利用“互联网”，各服务部门在官网上开通更多网络便民窗口和“自助办理机”，借助网络办公手段，能在网上办理的引导其在网站自主办理；如实在不能网上办理的，可开通网上提前预约，一方面政府人员可提前预估、集中收集周末需要办理的信息；一方面市民可在网上完成部分流程，从而加快办理速度，减少不必要的排队。
