提出人：陈诗玲
内容：
一、问题概述
过去2024年春节期间，广州市以其丰富的文化旅游活动和独特的城市魅力，吸引了超过1555万人次的市民和游客，同比增长超58%，文旅消费总额更是突破了112亿元，增幅近65%。在这场文化旅游盛宴中，沙面岛作为广州市的一颗璀璨明珠，以其独特的历史风貌、浓厚的文化氛围和优美的自然环境，成为了游客们的热门选择。
然而，随着游客数量的激增，沙面岛旅游区在春节期间暴露出了一些严重问题，尤其是游客拥挤以致厕所设施不足的问题，给游客的旅游体验带来了极大的不便。这些问题不仅让国内游客感到不满和失望，更让外国游客对广州的旅游环境产生了质疑和担忧。他们难以相信，在国际知名的广州旅游区，竟然会遇到如此不堪的如厕环境和游览体验。这不仅损害了广州的国际形象，也可能影响外国游客对中国的整体印象。
具体问题表现如下：
1.游客拥挤不堪：春节期间，沙面岛旅游区的游客数量远超景区承载能力，导致道路拥堵严重，游客行进困难，游览效率大幅下降。车辆排队进入景区的时间长，停车位也严重不足。
2.厕所设施严重不足：
•公厕数量有限，无法满足大量游客的需求。在春节高峰期，公厕外经常排起长龙，女公厕外甚至见数十人的人龙，游客等待时间漫长，甚至有游客因为无法忍受长时间等待而选择插队，引起口角纠纷。
•部分女公厕设施简陋、环境恶劣、恶臭弥漫，厕格门损坏严重，甚至成为开放式厕所，严重侵犯了游客的隐私权。
•厕所内缺乏必要的卫生设施，如卫生纸、洗手液等。许多游客只能无奈地使用自己的纸巾或央求旁边食肆行个方便给点纸巾用，给游客带来了极大的不便。
3.商户拒绝游客使用厕所：部分商户出于各种原因，如担心影响店内生意、担心厕所设施损坏等，拒绝游客使用其店内厕所。这一行为不仅损害了游客的权益，也进一步加剧了游客如厕难的问题。
4.指示牌设置不足：景区内厕所指示牌的数量不足或设置不明显，导致游客在寻找厕所设施时困难重重，好不容易找到了厕所，却发现厕所外已经排满了人龙，不知道该等还是另找厕所，重新找也不知方向。
二、问题原因分析
1.规划滞后：沙面岛旅游区的规划未能充分考虑到春节等旅游高峰期的游客流量和需求。在公厕布局和数量上，没有做到科学合理，导致游客如厕难的问题愈发突出。
2.设施维护不到位：公厕设施老化、损坏严重，且未得到及时维修和更换。部分公厕的卫生管理也存在漏洞，如卫生纸等必要卫生设施的供应不足，清洁工作不及时等。这些问题都严重影响了游客的使用体验和景区的整体形象。
3.商户服务意识淡薄：部分商户缺乏服务意识，未意识到提供厕所服务是旅游产业链中的重要一环。他们只关注自己的生意利益，而忽视了游客的需求和权益。这种短视行为不仅损害了游客的权益，也影响了旅游区的整体形象和声誉。
4.指示牌设置不足：景区管理方对指示牌的设置重视不够，未能在关键位置设置足够的指示牌或设置不明显。这导致游客在寻找厕所设施时困难重重，增加了游览的不便和困扰。
三、提案及建议
针对上述问题，提出以下建议以改善沙面岛旅游区的游客拥挤和厕所设施不足问题：
1.加强旅游规划与管理：
•科学规划公厕布局和数量，根据沙面岛旅游区的实际情况和游客流量，合理增设公厕设施，满足游客需要。例如于旅游高峰期增设流动厕所或加建付费厕所，让旅客自行选择付费解决紧急生理需求。
•优化景区流线设计，合理引导游客流动，减少拥堵现象，提高游览效率。
•设置明显的游客引导标识，方便游客快速找到景点和厕所等设施。
2.加大公厕设施投入与改造力度：
•对现有公厕设施进行全面排查和改造，修复损坏的设施，更新老化的设备，提高公厕的设施水平和使用舒适度。
•加强公厕的卫生管理，确保厕所内环境整洁、卫生设施完好可用。在旅游高峰期，可以聘请清洁工驻守公厕，及时清理卫生并保持厕所的清洁度。
•针对女公厕设施简陋的问题，应增设厕格门，保护游客的隐私权，并提供必要的卫生设施如卫生纸、洗手液等，满足游客的基本需求。
3.加强商户教育与引导：
•对景区内的商户进行旅游服务培训，增强他们的服务意识，明确他们作为旅游产业链中的一环，有义务为游客提供必要的便利设施。
•鼓励商户设置对外开放的厕所，并提供清晰的标识和引导。对于积极提供厕所服务的商户，可以给予一定的奖励或优惠政策，以激励更多商户参与到旅游服务中来。
•加强监管与处罚力度，对拒绝游客使用厕所的商户进行严肃处理，维护游客的合法权益。
4.完善指示牌设置：
•在景区内关键位置设置足够的指示牌，明确标注厕所的位置和方向，方便游客快速找到厕所设施。
•定期对指示牌进行检查和维护，确保其完好可用。对于损坏或模糊的指示牌，应及时更换或修复，以保证指示牌的准确性和清晰度。
通过上述措施的实施，相信能够有效改善沙面岛旅游区因游客拥挤以至厕所设施不足问题，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游环境。同时，也希望广大游客能够自觉遵守旅游秩序，共同维护旅游区的良好形象。让我们携手共进，共同推动广州旅游业的持续健康发展！
