文◎本刊记者 通讯员 江英
高铁作为当代中国的“新四大发明”之一，惠及广大人民，但购票难成了诸多港澳居民的心头大石。“十九大”报告提出，要制定完善便利的香港澳门居民在内地发展政策措施。如何迅速融合，实现双赢，已经成了迫切的课题。10月24日，在广东省政协会议室，一场践行“十九大”精神的提案办理协商会正在上演，提办双方就“让港澳居民便利搭乘高铁”提案进行了真诚且热烈的互动。
“希望港澳居民在内地乘坐高铁，可以和内地居民一样方便”，在今年广东省“两会”上，28位港澳委员联名提交了《关于让港澳居民便利乘搭高铁的提案》。来自澳门的委员杨道匡还在省政协即席发言中成功抢麦，大声呼吁：希望港澳居民的回乡证（即港澳居民来往内地通行证）和大陆的二代居民身份证功能可以“同步”，以方便搭乘高铁。
杨道匡的发言说出了广大港澳居民的心声。其中，“吐槽”最多的问题包括：网上订票后不能像内地居民那样凭身份证就可出入闸口，也不能在自助机上出票。唯一可选的人工窗口，由于一些站点(比如拱北)不设出票专窗，出、售票混合、人工窗口不多导致要大排长龙，而且一次乘车要过两次关（取票和乘搭）等等，都造成诸多不便。此外，如果再续换回乡证，还会遭遇因证件尾号差异导致窗口拒绝出票的窘况。
提案的撰写人、澳门人国际管理有限公司董事总经理黄仁民委员分析，究其原因在于回乡证与内地居民身份证的不同“系统”，还让港澳居民在一些互联网电子商务的使用上，无法达到内地居民的顺畅体验感。
对此，提案中提出了短期、中期、长期不同阶段的解决办法。短期，从技术上解决回乡证可以刷卡出入闸和自助出票。中期，考虑在港澳设立高铁售票点和自助出票机。长期，切实实现国家倡导多年的让港澳居民在内地享有国民待遇的政策。
随后，该提案被列为省政协港澳台委重点督办提案，由广铁集团承办。广铁集团对此高度重视，便迅速开展了相关建议的落实，并在3月31日对提案给予了书面答复。半年过去了，提案的建议落实得如何？还有哪些问题需要解决？于是，省政协港澳台委召开提案办理协商会，力求“把好事做得更好”。
“我是带着问题来的。”在提案办理协商会前一天，黄仁民又亲自体验了一把广珠城际轻轨。10月23日，他到珠海拱北站取票，发现站内30多台自助取票机，仅有1台可以刷回乡证取票，并且“失灵”了，无奈之下，他在工作人员的指引下到人工窗口取票。“如果可以直接刷回乡证坐车，那就可以省下取票这一环节，方便许多了。”黄仁民表示，每当看到内地居民可以直接刷身份证乘坐高铁时，内心既羡慕又失落，这让他感觉港澳居民被排除在一边，没有享受与内地居民同等的国民待遇。
对于黄仁民遭遇的尴尬，广铁集团客运处副处长陈晓梅表示了歉意，她解释说，目前提案建议的在自助机上出票已经实现，但刷回乡证出入闸仍不能实现。因为很多线路不在广铁集团辖内管理，受制于其他局的技术条件配备，需要更大范围的协调合作。目前，中国铁路总公司已会同国家有关主管部门研究自动识别港澳通行证的相关技术方案，争取尽快推广实施。
陈晓梅介绍，为了方便港澳居民，广铁集团在香港、澳门地区开设火车票代售点20个，其中香港19个，澳门1个。对此，黄仁民也提出了疑问：澳门的代售点是否少了？有不少澳门居民反映不知道代售点在哪，还有的澳门居民反映代售点周末不上班，影响了购票取票。陈晓梅则表示，将会对委员反映的情况进行核实，并进一步落实有关便民措施，更加方便港澳旅客购买火车票。此外，委员们和广铁集团还就网上购票验证码识别难、自助售票机操作难、车站指引不醒目等问题进行了沟通协商。
“习近平总书记在十九大报告中说，要支持香港、澳门融入国家发展大局，全面推进内地同香港、澳门互利合作，制定完善便利香港、澳门居民在内地发展的政策措施。港澳要融合到祖国来，交通就是很重要的一部分，希望政府部门下大力气，让国内的发展成果惠及港澳。”省政协常委、省政协港澳台委副主任张春昉说。
